La gestion et le traitement de la donnée issue de la parole client sont des enjeux importants pour les entreprises, notamment pour la protection des données mais également pour le développement de nouvelles activités et services.

Merci de répondre à notre questionnaire en ligne !

QUAND LA PAROLE CLIENT DEVIENT DATA
Le traitement automatique du langage naturel

TABLES RONDES – CONFÉRENCES – LAB’S DATING, rencontres laboratoires / entreprises

Vendredi 15 novembre 2019, 9h30 > 16h30
Université Bretagne Sud
Faculté de Droit, des Sciences Économiques et de Gestion – Campus de Tohannic – Vannes

Pour qui ? Entreprises, enseignants-chercheurs, étudiants

Les Objectifs

– Partager les avancées récentes du traitement automatique du langage naturel et notamment la parole client à travers les verbatim collectés à l’occasion d’interactions clients (mails, centre de contacts téléphoniques, site Web, enquête…).
La thématique de la protection des données sera également abordée dans ce contexte de collecte et de traitement des données textuelles des clients.

– Rencontrer les laboratoires de recherche de l’Université Bretagne Sud et partager leur expertise sur « le parcours de la donnée » (collecte, traitement, restitution, action et mesure) :

• IRISA (Institut de Recherche en Informatique et Systèmes Aléatoires)
  > Modéliser les données au service du territoire
• Lab-STICC (Laboratoire des Sciences et Techniques de l’Information, de la Communication et de la Connaissance)
  > Développer des solutions d’aide à la décision en présence de données « clients » hétérogènes et complexes
• LMBA (Laboratoire de Mathématiques de Bretagne Atlantique)
  > Les nouveaux algorithmes pour améliorer sa connaissance client
• LEGO (Laboratoire d’Economie et de Gestion de l’Ouest)
  > Améliorer sa compréhension des datas clients
• Lab-LEX (Laboratoire de recherche en droit)
  > Maîtriser et sécuriser ses données clients

La chaire Données/Connaissance Client de la Fondation de l’Université Bretagne Sud (D/CC) mène des travaux conjoints avec le laboratoire d’Economie et de Gestion de l’Ouest de l’Université Bretagne Sud (LEGO) et a pour vocation de faire le pont entre la recherche appliquée et le monde des entreprises afin de favoriser le développement et la diffusion de l’innovation en matière méthodologique, algorithmique et opérationnelle au service de la Connaissance Client.

Le programme ( 9h30 > 16h30 )

9h30 : Café d’accueil

10h00 : Introduction

• Jean Peeters, président de l’UBS ; Yolande Piris, professeure des Universités et directrice du LEGO ; Antoine-Eric Sammartino, titulaire de la Chaire D/CC

10h15 : Présentation du potentiel en traitement automatique du langage naturel (Natural Langage Processing, NLP) et des meilleures pratiques appliquées à la Connaissance Client

• Tanguy Le Nouvel, data scientist, Chaire D/CC

11h00 : Table ronde

• Retours d’expérience des partenaires de la Chaire, Cofilmo, Valrhona, BRED, Thélem assurances et CGI

12h00 : Présentation des activités de recherche autour de la Data dans les laboratoires de l’UBS

• Guy Gogniat, vice-président de la Commission Recherche UBS ; Nicolas Courty, professeur des Universités et chercheur en data science, IRISA

12h45/14h45 : RDV BtoB – LAB DATING Rencontres Laboratoires/Entreprises (Déjeuner)

15h00 : Présentation des travaux de recherche en traitement des verbatim clients

• Yolande Piris, professeure des Universités et directrice du LEGO ; Anne-Cécile Gay, data scientist, Chaire D/CC

15h30 : Table ronde : Règlement Général de Protection des Données (RGPD) « contraintes ou opportunités » ?

• Annabel Quin, maître de conférences en droit privé (Transition numérique des entreprises, Law and Management), Lab-LEX

16h30 : Clôture et cocktail

L’inscription à cette journée du vendredi 15 novembre 2019 est entièrement gratuite et ouverte à toutes et à tous, un cocktail convivial clôturera le programme à partir de 16h30 et permettra des échanges plus informels.

À noter : inscription en ligne obligatoire, dans la limite des places disponibles.

Comment utilisez-vous les données au sein de votre organisation?

Afin de mieux répondre à vos attentes, merci de prendre quelques minutes pour répondre à notre questionnaire en ligne en CLIQUANT ICI

Les résultats seront présentés le 15 novembre !

Événement co-organisé par : l’Université Bretagne Sud, la Fondation Université Bretagne Sud, la chaire D-CC Décisionnel-Connaissance Client, le laboratoire LEGO, la CCI du Morbihan, Lorient Technopole et VIPE Vannes.

Avec le soutien de : CGI, Cofilmo, BRED, Thélem Assurances et Valrhona, mécènes de la chaire D-CC Décisionnel-Connaissance Client.